La confirmation d’une réservation auprès de Roadtrip Africa signifie que vous avez lu, parfaitement compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.
Les présentes conditions générales sont également disponibles en néerlandais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Définitions
o “RTA” désigne Roadtrip Africa, l’entreprise de voyage enregistrée aux Pays-Bas.
o “RTM” ou le “Propriétaire” désigne Roadtrip Madagascar Limited, l’entreprise de voyage enregistrée à Madagascar.
o “Vous” ou le “Locataire” désigne la personne ayant signé le contrat de location, ainsi que les accompagnateurs autorisés mentionnés dans ce contrat.
o “Contrat de location” désigne le présent contrat entre le Locataire et le Propriétaire.
o “Véhicule” désigne le véhicule loué.
Utilisation générale du véhicule
1. L’âge minimum pour louer et conduire nos véhicules est de 23 ans. Le Véhicule peut uniquement être conduit par le Locataire et les accompagnateurs autorisés. Si un chauffeur-guide est nécessaire, RTM en organisera la mise à disposition. Le Locataire ne peut pas fournir son propre chauffeur ou guide. Toute perte ou tout dommage causé par un conducteur non autorisé relève de la responsabilité du Locataire.
2. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date et à l’heure convenues, telles qu’indiquées dans le récapitulatif de la réservation. La restitution doit avoir lieu au plus tard à 18 h, sauf accord contraire expressément donné par le Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
3. Le Locataire doit être muni d’un permis de conduire valide, ainsi que d’un permis de conduire international.
4. Le Locataire est responsable du paiement de toute amende infligée par la police de la circulation en raison de son comportement au volant.
5. Le Véhicule est remis avec le plein de carburant et doit être restitué avec le plein afin d’éviter des frais de ravitaillement.
6. Utilisez uniquement du carburant provenant de grandes stations-service telles que Jovenna, Shell et Total. N’achetez jamais de carburant en bouteille auprès de vendeurs au bord de la route. Un carburant de mauvaise qualité peut endommager le moteur.
Zones interdites et recommandations
7. Il est interdit de conduire dans l’obscurité, avant 6 h et après 18 h.
8. Les zones suivantes sont interdites d’accès :
a. La RN5, les déplacements sont interdits au nord d’Antanambe
b. La RN12, les déplacements sont interdits au nord de Manakara jusqu’à Fort Dauphin
c. La RN13, d’Ihosy à Ambovombe
d. L’accès à Belo-sur-Mer est uniquement autorisé avec un pisteur ou un chauffeur-guide local organisé par RTM.
e. Le Locataire doit consulter la page de notre site consacrée aux zones interdites à Madagascar afin de prendre connaissance des restrictions supplémentaires et des recommandations de voyage.
9. Nos véhicules sont équipés de systèmes de géolocalisation. Le non-respect de cette clause constitue une violation du contrat, entraîne la responsabilité pleine et entière du Locataire et la perte du dépôt de garantie.
10. Il est vivement recommandé aux Locataires d’acheter une carte SIM locale avec du crédit d’appel et une connexion Internet afin de faciliter les communications.
Entretien du véhicule
11. Les véhicules sont inspectés et révisés avant la location. Le Locataire reçoit le Véhicule en bon état de fonctionnement et apte à circuler en toute sécurité. Il doit le restituer dans le même état.
12. Le Locataire est responsable de l’entretien courant, notamment de la vérification du niveau d’huile moteur, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Si les niveaux sont insuffisants, le Locataire prend en charge les frais nécessaires pour les compléter.
13. Si des voyants d’alerte s’allument sur le tableau de bord, consultez le manuel du conducteur. En cas de doute, contactez RTM. L’équipe à Madagascar est joignable 24 h/24 et 7 j/7 par WhatsApp ou par téléphone.
14. Nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou le réfrigérateur. Les câbles et les conduites sont sensibles et peuvent être endommagés par les routes cahoteuses et la poussière. Malheureusement, le matériel et les connaissances nécessaires, notamment le gaz réfrigérant, ne sont pas disponibles sur le terrain pour réparer la climatisation ou les réfrigérateurs. Nous comprenons qu’il soit contrariant que votre réfrigérateur cesse de fonctionner. Dans ce cas rare, informez-nous et le bureau de Roadtrip Africa aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
Pannes mécaniques et réparations
15. En cas de panne, contactez toujours en premier lieu le bureau de Roadtrip Madagascar à Ivato. Vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7. Notre priorité est de vous permettre de reprendre la route le plus rapidement possible. Chaque problème est différent et nécessite une solution adaptée. Dans la plupart des cas, la meilleure solution consiste à faire réparer le véhicule sur place. Nous vous indiquerons l’atelier le plus proche ou enverrons un mécanicien. Les réparations doivent uniquement être effectuées avec l’autorisation de RTM. Dans les régions isolées, certains mécaniciens peuvent tenter de vous surfacturer. Ne les payez pas, RTM s’occupe de tous les règlements.
16. Si les réparations durent plus de 24 heures, une voiture de remplacement sera fournie depuis Ivato. RTM ou RTA ne pourra être tenue responsable du remboursement de la location du véhicule, des droits d’entrée dans les parcs, des activités ou des hôtels.
Accidents
17. Si vous êtes impliqué dans un accident, que vous soyez responsable ou qu’un tiers le soit, informez immédiatement RTM et suivez ses instructions.
18. Le Locataire doit obtenir un rapport de police.
19. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, relevez et communiquez les informations concernant ces véhicules et leurs conducteurs, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, le numéro d’immatriculation et le numéro d’assurance.
20. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
Dommages, exonération et assurance
21. Pendant la période de location, le Locataire est responsable :
a. de la perte ou des dommages causés au Véhicule
b. des dommages matériels causés à des tiers
c. des dommages corporels causés à des tiers
22. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et un autre véhicule ou objet pendant la période de location, entraînant des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTM exonère votre responsabilité au titre de la clause 21, à condition que :
a. vous ayez respecté les conditions du Contrat de location ;
b. la cause de l’accident ait été établie et confirmée par un rapport de police.
23. La responsabilité en cas de vol est exclue si :
a. la voiture était stationnée dans une propriété privée sécurisée et présentait des signes d’effraction ;
b. un rapport de police a été obtenu ;
c. vous avez fourni à RTM tous les détails de l’incident demandés par celle-ci.
24. L’exonération de responsabilité ne s’applique pas dans les cas suivants :
a. excès de vitesse ;
b. accident n’impliquant qu’un seul véhicule ou tonneau ;
c. dommages dus à une négligence, par exemple le non-respect des alertes de surchauffe ;
d. conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool ;
e. conduite dans des zones interdites ;
f. immersion dans l’eau ou dommages causés par l’eau salée ;
g. utilisation d’un carburant inadapté.
25. Les dommages suivants ne sont pas couverts par l’exonération prévue au présent paragraphe ni par l’assurance standard :
a. Pneus. Le véhicule est fourni avec des pneus de qualité, mais une crevaison peut survenir pendant votre roadtrip. Dans ce cas, le Locataire prend en charge les frais de réparation. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et les mêmes caractéristiques d’usure que le pneu d’origine. Le coût du pneu de remplacement est à la charge du Locataire. Appelez toujours RTM pour obtenir des conseils et son accord sur le type de pneu approprié.
b. dommages au soubassement, considérés comme résultant d’une conduite imprudente ;
c. dommages aux vitres ;
d. dommages ou perte du matériel de camping.
26. Une franchise de 1 500 € s’applique. Cela signifie qu’en cas de dommage couvert par l’exonération de responsabilité, vous ne serez responsable que des premiers 1 500 €, le solde étant pris en charge par l’assurance. Le Locataire peut réduire ou supprimer cette franchise en souscrivant l’une des options d’assurance suivantes :
Responsabilité
27. RTA et RTM ne sont pas responsables de la perte d’effets personnels ni des blessures. Il est recommandé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
28. RTA et RTM ne sont pas responsables des événements indépendants de leur volonté, notamment les retards de vol, les troubles civils, les fermetures de routes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et autres cas similaires de force majeure.
29. RTA s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site Internet et dans ses communications par e-mail, mais aucune réclamation ni aucun droit ne peut être fondé sur ces informations.
Dépôt de garantie
30. Une empreinte bancaire est requise pour un dépôt de garantie de 1 500 € avec l’assurance standard, ou de 500 € avec la CDW ou la Zero Excess. Il s’agit d’une retenue temporaire qui doit être autorisée au moins 14 jours avant votre départ. Elle sera levée après la restitution du véhicule dans un état acceptable et son inspection. Toute perte ou tout dommage important du matériel de camping sera facturé au Locataire à sa valeur de remplacement.
Conditions de paiement et d’annulation
31. Après réception par RTA des conditions générales signées, vous recevrez deux factures : (1) une avance non remboursable de 10 % pour confirmer la réservation et (2) la facture finale correspondant au solde, payable un mois avant la date de départ.
32. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de report de dernière minute, c’est-à-dire un mois ou moins avant la date de départ. Pour être couvert, souscrivez une assurance voyage ou une assurance annulation.
