La confirmation d’une réservation auprès de Roadtrip Africa signifie que vous avez lu, parfaitement compris et accepté les conditions générales présentées ci-dessous.
Ces conditions générales sont également disponibles en néerlandais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Définitions
o “RTA” désigne Roadtrip Africa, l’agence de voyages enregistrée aux Pays-Bas.
o “RTM” ou le “Propriétaire” désigne Roadtrip Madagascar Limited, l’agence de voyages enregistrée à Madagascar.
o “Vous” ou le “Locataire” désigne la personne qui a signé le contrat de location, ainsi que ses compagnons de voyage autorisés mentionnés dans le contrat.
o “Contrat de location” désigne le présent contrat conclu entre le Locataire et le Propriétaire.
o “Véhicule” désigne la voiture louée.
Utilisation générale du véhicule
1. L’âge minimum requis pour louer et conduire nos véhicules est de 23 ans. Le Véhicule peut uniquement être conduit par le Locataire et ses compagnons de voyage autorisés. Si un chauffeur-guide est nécessaire, RTM en organisera la mise à disposition. Le Locataire ne peut pas fournir son propre chauffeur ou guide. Le Locataire est responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un conducteur non autorisé.
2. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date et à l’heure convenues, indiquées dans le récapitulatif de la réservation. La restitution doit avoir lieu au plus tard à 18 h, sauf accord exprès contraire du Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
3. Le Locataire doit être titulaire d’un permis de conduire valide (permis de conduire international).
4. Le Locataire est responsable du paiement de toute amende infligée par la police de la circulation en raison de son comportement au volant.
5. Le Véhicule est remis avec le plein de carburant et doit être rendu avec le plein afin d’éviter des frais de ravitaillement.
6. Utilisez uniquement du carburant provenant de grandes stations-service telles que Jovenna, Shell et Total. N’achetez jamais de carburant vendu en bouteille par des vendeurs au bord de la route. Un carburant de mauvaise qualité peut endommager le moteur.
Zones interdites et recommandations
7. Il est interdit de conduire de nuit, avant 6 h et après 18 h.
8. Les zones suivantes sont interdites d’accès :
a. La RN5, circulation interdite au nord d’Antanambe
b. La RN12, circulation interdite au nord de Manakara jusqu’à Fort Dauphin
c. La RN13, d’Ihosy à Ambovombe
d. L’accès à Belo-sur-Mer est uniquement autorisé avec un pisteur ou un chauffeur-guide local organisé par RTM.
e. Le Locataire doit consulter la page de notre site consacrée aux zones interdites à Madagascar pour prendre connaissance des restrictions supplémentaires et des recommandations de voyage.
9. Nos véhicules sont équipés de systèmes de géolocalisation. Le non-respect de cette clause constitue une rupture du contrat et entraîne une responsabilité pleine et entière ainsi que la perte de la caution.
10. Nous recommandons vivement aux Locataires d’acheter une carte SIM locale avec du crédit d’appel et un forfait Internet pour faciliter les communications.
Entretien du véhicule
11. Les véhicules sont inspectés et révisés avant chaque location. Le Locataire reçoit le Véhicule en bon état de sécurité et de fonctionnement, et doit le restituer dans le même état.
12. Le Locataire est responsable de l’entretien courant, notamment de la vérification du niveau d’huile moteur, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Si les liquides viennent à manquer, le Locataire prend en charge les frais nécessaires pour les renouveler.
13. Si des témoins d’alerte s’allument sur le tableau de bord, consultez le manuel du conducteur. En cas de doute, contactez RTM. L’équipe à Madagascar est joignable 24 h/24 et 7 j/7 par WhatsApp ou par téléphone.
14. Nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou le réfrigérateur. Les câblages et les conduites sont fragiles et peuvent être endommagés par les routes cahoteuses et la poussière. Malheureusement, les connaissances et l’équipement nécessaires, notamment le gaz réfrigérant, ne sont pas disponibles sur le terrain pour réparer les systèmes de climatisation ou les réfrigérateurs. Nous comprenons que l’arrêt de votre réfrigérateur soit contrariant. Si cela devait arriver, informez-nous et le bureau de Roadtrip Africa aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
Pannes mécaniques et réparations
15. En cas de panne, contactez toujours en premier le bureau de Roadtrip Madagascar à Ivato. Vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7. Notre objectif principal est de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Chaque problème est particulier et nécessite une solution adaptée. La meilleure solution consiste généralement à faire réparer la voiture sur place. Nous vous indiquerons l’atelier le plus proche ou vous enverrons un mécanicien. Les réparations doivent uniquement être effectuées avec l’autorisation de RTM. Dans les régions isolées, certains mécaniciens peuvent tenter de vous surfacturer leurs services. Ne les payez pas, RTM s’occupe de tous les règlements.
16. Si les réparations durent plus de 24 heures, une voiture de remplacement sera mise à disposition depuis Ivato. RTM et RTA ne pourront pas être tenues responsables du remboursement de la location de voiture, des droits d’entrée dans les parcs, des activités ou des hôtels.
Accidents
17. Si vous êtes impliqué dans un accident, que vous en soyez responsable ou qu’il soit causé par un tiers, informez immédiatement RTM et suivez ses instructions.
18. Le Locataire doit obtenir un rapport de police.
19. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, vous devez relever et communiquer les informations concernant ces véhicules et leurs conducteurs, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, le numéro d’immatriculation et le numéro d’enregistrement de l’assurance.
20. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
Dommages, franchise et assurance
21. Pendant la période de location, le Locataire est responsable des éléments suivants :
a. La perte ou les dommages causés au Véhicule
b. Les dommages matériels causés à des tiers
c. Les dommages corporels causés à des tiers
22. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et un autre véhicule ou objet pendant la période de location, entraînant des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTM renonce à engager votre responsabilité au titre de la clause 21, à condition que :
a. Vous ayez respecté les conditions du Contrat de location
b. La cause de l’accident ait été établie et confirmée par un rapport de police
23. La responsabilité en cas de vol est écartée si :
a. La voiture était garée dans une propriété privée sécurisée et présentait des signes évidents d’effraction
b. Un rapport de police a été établi
c. Vous avez fourni à RTM tous les renseignements demandés concernant l’incident
24. La responsabilité n’est pas écartée dans les cas suivants :
a. Excès de vitesse
b. Accident n’impliquant qu’un seul véhicule ou tonneau
c. Dommages dus à une négligence, par exemple le fait d’ignorer les alertes de surchauffe
d. Conduite sous l’emprise de drogues ou d’alcool
e. Conduite dans des zones interdites
f. Immersion dans l’eau ou dommages causés par l’eau salée
g. Utilisation d’un carburant inapproprié
25. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la renonciation prévue au présent paragraphe ni par l’assurance standard :
a. Pneus. Le véhicule est équipé de pneus de qualité, mais une crevaison peut survenir pendant votre roadtrip. Dans ce cas, le Locataire prend en charge les frais de réparation. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et les mêmes caractéristiques d’usure que le pneu d’origine. Le coût du pneu de remplacement sera à la charge du Locataire. Appelez toujours RTM pour obtenir des conseils et son accord concernant le type de pneu adapté.
b. Dommages au soubassement, considérés comme résultant d’une conduite imprudente
c. Dommages aux vitres
d. Dommages ou pertes concernant le matériel de camping
26. Une franchise de 1 500 € s’applique. En cas de dommages pour lesquels la responsabilité est écartée, vous ne serez donc responsable que des premiers 1 500 €, le reste étant couvert par l’assurance. Le Locataire peut réduire ou supprimer cette franchise en souscrivant l’une des options d’assurance suivantes :
Responsabilité
27. RTA et RTM ne sont pas responsables de la perte d’effets personnels ni des blessures. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
28. RTA et RTM ne sont pas responsables des événements indépendants de leur volonté, notamment les retards de vol, les troubles civils, les fermetures de routes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et autres cas similaires de force majeure.
29. RTA s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site et dans ses communications par e-mail, mais aucune réclamation ni aucun droit ne peuvent être fondés sur ces informations.
Caution
30. Une empreinte bancaire par carte de crédit est requise pour une caution de 1 500 € avec l’assurance standard, ou de 500 € avec la CDW ou la Zero Excess. Il s’agit d’une préautorisation temporaire qui doit être autorisée au moins 14 jours avant votre voyage. Elle sera libérée une fois le véhicule restitué dans un état acceptable et inspecté. Toute perte ou tout dommage important causé au matériel de camping sera facturé au Locataire selon sa valeur de remplacement.
Conditions de paiement et d’annulation
31. Après réception par RTA des conditions générales signées, vous recevrez deux factures : (1) une avance non remboursable de 40 % pour confirmer la réservation, afin que RTA puisse verser les acomptes nécessaires à vos hébergements, et (2) la facture finale correspondant au solde, exigible deux mois avant la date de départ.
32. Si un hébergement proposé n’est plus disponible, nous vous suggérerons une alternative adaptée et vous demanderons votre accord. Nous compenserons également toute différence de tarif.
33. En cas d’annulation ou de report de la réservation par le Locataire, RTA appliquera les frais d’annulation indiqués ci-dessous. Si vous souhaitez être couvert, souscrivez une assurance voyage ou une assurance annulation.
a. Jusqu’à 2 mois avant le début du voyage : frais d’annulation de 40 % du montant total du voyage
b. Entre 2 mois et 21 jours avant le début du voyage : frais d’annulation de 70 % du montant total du voyage
c. Moins de 21 jours avant le début du voyage : frais d’annulation de 100 %.
