En confirmant une réservation auprès de Roadtrip Africa en Tanzanie, vous confirmez avoir lu, compris dans son intégralité et accepté les conditions générales décrites ci-dessous.
D’autres conditions s’appliquent à la location d’un véhicule avec chauffeur. Consultez ces conditions générales ici.
I. Généralités et utilisation du véhicule
1. « RTA », « Roadtrip Africa en Tanzanie » ou le « Propriétaire » désignent Roadtrip Africa ;
« Vous » ou le « Locataire » désigne la ou les personnes ayant signé le contrat de location ;
le « Contrat de location » désigne le contrat conclu entre Vous et le Propriétaire ;
« Véhicule » désigne le véhicule que vous avez loué, tel qu’il est décrit dans votre formulaire de réservation en ligne.
2. Le Véhicule ne peut être conduit que par le Locataire ayant signé le contrat de location et par ses compagnons de voyage autorisés. Si le Locataire souhaite faire appel aux services d’un chauffeur-guide, RTU se charge d’organiser un chauffeur et d’autres conditions générales s’appliquent. Le Locataire ne peut pas organiser lui-même les services d’un chauffeur-guide. Le Locataire assume toute perte ou tout dommage résultant de l’utilisation du Véhicule par un conducteur non autorisé.
3. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date convenue, indiquée dans son formulaire de réservation en ligne, avant 19 h, sauf accord contraire explicite du Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
4. Le Locataire doit être titulaire d’un permis de conduire valide, délivré par son pays de résidence et/ou d’un permis de conduire international. Il lui incombe de garder son permis sur lui lorsqu’il conduit.
5. Le Locataire doit régler toute amende ou pénalité infligée par la police de la circulation.
6. Le Véhicule est loué avec le réservoir plein, essence pour le Toyota RAV4 et diesel pour le Toyota Landcruiser, et doit être rendu au Propriétaire avec le réservoir plein afin d’éviter les frais de ravitaillement.
7. Le Locataire doit faire le plein uniquement dans de grandes stations-service, comme Shell et Total. Dans certaines petites stations-service, le carburant peut être mélangé à d’autres liquides ou additifs susceptibles d’endommager gravement le moteur du Véhicule.
II. Limitations de vitesse
III. Zones interdites et recommandations
Les zones suivantes sont accessibles uniquement avec un Toyota Land Cruiser et sont INTERDITES avec un Toyota RAV4 :
a. La route entre la Ngorongoro Conservation Area et Seronera, dans le Serengeti, ainsi que les routes à l’intérieur du Serengeti. La route d’accès principale à Seronera est difficile en raison de sa surface rocheuse et de ses ondulations. Nous vous recommandons vivement de rouler lentement, à 25 km/h, et avec prudence sur cette route !
b. La Ngorongoro Conservation Area. Le RAV4 est autorisé uniquement pour les safaris dans le cratère du Ngorongoro. Le reste de la NCA est interdit d’accès.
c. La route menant au lac Natron.
d. Le parc national de Nyerere
8. Le trajet vers le lac Tanganyika et le parc national de Gombe Stream est autorisé uniquement avec un Land Cruiser et après confirmation écrite préalable de RTA. L’ouest de la Tanzanie est moins développé sur le plan économique et très peu de touristes se rendent dans l’extrême-ouest du pays. Le réseau routier y est mal entretenu, ce qui rend difficile toute intervention rapide en cas de problème mécanique.
9. Pour votre sécurité, le Locataire n’est pas autorisé à conduire dans l’obscurité, avant le lever du soleil, vers 6 h 30, ni après le coucher du soleil, à 19 h, sauf s’il a demandé une autorisation spécifique et que le Propriétaire l’a expressément acceptée.
10. Le Locataire ne peut franchir aucune frontière internationale sans l’accord écrit préalable du Propriétaire et une couverture d’assurance supplémentaire, obtenue grâce à une carte jaune COMESA valide.
IV. Entretien
11. Tous les Véhicules sont contrôlés et révisés avant leur location. Vous recevez le Véhicule dans un état sûr et en bon état de marche. Le Locataire doit restituer le Véhicule dans le même état qu’au début de la location.
12. Vous êtes responsable du Véhicule pendant toute la durée de la location. Vous devez l’utiliser conformément aux bonnes pratiques de conduite et à la législation en vigueur. L’entretien comprend notamment la vérification de l’huile moteur et des autres lubrifiants, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Le Locataire prend en charge les frais d’entretien du Véhicule pendant la période de location.
13. Si un voyant d’alerte s’allume sur le tableau de bord, le Locataire doit consulter la liste des symboles du véhicule et, en cas de doute, contacter le bureau d’Arusha.
14. Veuillez noter que nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou votre réfrigérateur. Les câblages et les conduites sont sensibles et peuvent être endommagés par les routes accidentées et la poussière. Sur le terrain, il n’est malheureusement pas possible de disposer des connaissances et du matériel nécessaires, notamment du gaz Frigo, pour réparer la climatisation ou les réfrigérateurs. Nous comprenons qu’il soit contrariant que votre réfrigérateur cesse de fonctionner. Si cela devait exceptionnellement se produire, informez-nous-en et le bureau aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
V. Pannes mécaniques et réparations
15. En cas de panne, contactez toujours en premier lieu le bureau de Roadtrip Africa à Arusha. Vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7. Notre priorité est de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Chaque problème est différent et nécessite une solution adaptée. La meilleure solution consiste généralement à faire réparer le véhicule sur place. Nous vous orienterons vers l’atelier le plus proche ou vous enverrons un mécanicien. Le bureau doit toujours être contacté et donner son autorisation avant toute réparation du Véhicule. Il n’est pas rare que des mécaniciens sur place tentent de vous faire croire que de nombreux travaux sont nécessaires et vous surfacturent en conséquence. Ne les payez pas et ne leur donnez pas non plus de pourboire. L’équipe en Tanzanie s’occupe de tous les paiements.
16. Si un problème avec votre véhicule ne peut pas être résolu dans les 24 heures, un véhicule de remplacement sera envoyé depuis Arusha. Le temps perdu pendant ces 24 heures reste à votre charge. Roadtrip Africa ne peut pas être tenue responsable du remboursement des droits d’entrée dans les parcs, des activités ou des hôtels.
VI. Accidents
17. En cas d’accident, qu’il soit de votre fait ou de celui d’un tiers, le Locataire doit immédiatement en informer le bureau d’Arusha, prendre des photos du Véhicule endommagé et du ou des autres véhicules impliqués, puis faire établir et clôturer un rapport de police.
18. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, les informations concernant ces véhicules et leurs conducteurs doivent être relevées et communiquées, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, la plaque d’immatriculation et le numéro d’enregistrement de l’assurance.
19. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
VII. Dommages, renonciation et assurance
20. Sous réserve de la présente clause, le Locataire est responsable :
a. de la perte du Véhicule loué ou de tout dommage subi par celui-ci pendant la période de location ;
b. de tout dommage matériel causé à un tiers, ou auquel le Locataire ou un conducteur autorisé a contribué, ou résultant de l’utilisation du Véhicule par le Locataire ou un conducteur autorisé ;
c. de toute blessure corporelle causée à un tiers, ou à laquelle le Locataire ou un conducteur autorisé a contribué, ou résultant de l’utilisation du Véhicule par le Locataire ou un conducteur autorisé ;
21. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et tout autre objet, y compris un autre véhicule, survenue pendant la période de location et ayant causé des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTA renonce à engager votre responsabilité au titre de la clause 20, à condition que :
a. RTA reconnaisse que vous et/ou le conducteur autorisé n’êtes pas responsables de l’accident ;
b. vous ayez respecté les conditions du Contrat de location ;
22. En cas de vol du Véhicule pendant la période de location, RTA renonce à engager votre responsabilité au titre de la clause 20, à condition que :
a. le véhicule ait été garé dans une propriété privée sécurisée et que des signes évidents d’effraction soient visibles, comme une porte de garage endommagée ;
b. vous ayez fait établir et clôturer un rapport de police ;
c. vous ayez fourni à RTA toutes les informations demandées concernant l’incident.
23. RTA ne renoncera pas à engager votre responsabilité au titre de la clause 20 et les dommages qui en découlent ne seront pas couverts par l’assurance dans les cas suivants :
a. conduite au-delà des limitations de vitesse ;
b. incident impliquant un seul véhicule ou tonneau ;
c. dommages causés au Véhicule par un manque de soin ou d’entretien. Par exemple, si le voyant de surchauffe s’allume sur le tableau de bord, vous devez immédiatement cesser de conduire.
d. conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool ;
e. conduite sur des routes ou dans des zones interdites ;
f. immersion dans l’eau ou dommages causés par l’eau salée ;
g. utilisation d’un carburant inapproprié.
24. Une franchise d’un montant maximal de 250 USD s’applique. Elle n’est pas couverte par l’assurance et reste à la charge du Locataire.
25. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la renonciation prévue au présent paragraphe et ne sont PAS couverts par l’assurance :
a. les blessures corporelles et/ou les effets personnels du Locataire ou du conducteur autorisé. Il est recommandé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale ;
b. les pneus : le véhicule est loué avec des pneus de bonne qualité, mais une crevaison peut survenir pendant le roadtrip et sa réparation est à la charge du Locataire. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et un niveau d’usure comparable. Le coût est à sa charge. Appelez toujours le bureau d’Arusha pour savoir quel type de pneu convient ;
c. la couverture du soubassement : les dommages causés au soubassement du véhicule sont considérés comme résultant d’une conduite imprudente ;
d. les vitres ;
e. le matériel de camping : les dommages causés à nos tentes et à l’ensemble du matériel de camping ne sont pas couverts par l’assurance. Les frais de réparation et/ou de remplacement seront facturés au Locataire.
VIII. Responsabilité
26. RTA ne pourra être tenue responsable de la perte ou de la détérioration des effets personnels, ni des blessures corporelles du Locataire ou de ses compagnons de voyage. Il est recommandé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
27. Le Propriétaire ne peut être tenu responsable ni verser d’indemnisation pour des circonstances imprévues indépendantes de sa volonté ou de celle de son personnel, notamment les retards ou annulations de vols, ou les cas de force majeure tels qu’une guerre ou une menace de guerre, des émeutes, des troubles civils, des actes terroristes, la fermeture de frontières, les décisions gouvernementales ou celles d’autres autorités, les grèves, les vols, les épidémies, les fermetures de routes, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles ou nucléaires, les conditions météorologiques extrêmes, les incendies, les problèmes techniques et/ou mécaniques liés au transport, ainsi que tout événement similaire indépendant de la volonté du Propriétaire.
28. RTA s’efforce de maintenir des informations exactes et à jour sur son site internet. Toutefois, aucune réclamation ni aucun droit ne peuvent être garantis ou fondés sur le contenu de notre site internet. Il vous appartient de vérifier vous-même toute information avant de vous y fier.
IX. Caution
29. Une caution de 500 € est exigée par le biais d’une préautorisation sur carte de crédit. Lorsque le véhicule et le matériel de camping sont restitués dans un état acceptable, le montant bloqué sur la carte de crédit est libéré. Toute perte ou tout dommage important causé au matériel de camping sera facturé au Locataire à sa valeur de remplacement.
X. Circuits avec hébergement, modalités de paiement et conditions d’annulation
30. Modalités de paiement
Après confirmation de votre réservation, vous recevez une facture détaillant les modalités de paiement. Un acompte de 40 % est requis pour confirmer votre voyage, afin que RTA puisse verser les acomptes nécessaires pour vos hébergements.
Le solde de votre facture, soit 60 %, doit être réglé 45 jours avant la date de début de votre voyage. Les réservations effectuées moins de 45 jours avant le départ doivent être intégralement réglées au moment de la confirmation de la proposition.
Il est possible qu’un hébergement proposé ne soit plus disponible. Dans ce cas, nous vous suggérerons l’alternative la plus adaptée et vous demanderons votre accord. Bien entendu, nous ajusterons toute différence de tarif.
Les paiements sont effectués sur le compte bancaire européen de Roadtrip Africa, aux Pays-Bas. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire ou iDEAL, réservé aux clients néerlandais.
31. Conditions d’annulation
En cas d’annulation ou de modification de votre réservation, RTA appliquera les frais d’annulation suivants :
Souscrivez une assurance voyage ou une assurance annulation si vous souhaitez être couvert.
XI. Location de véhicule uniquement, modalités de paiement et conditions d’annulation
32. Modalités de paiement
Après confirmation de votre réservation, vous recevez une facture détaillant les modalités de paiement. Un acompte non remboursable correspondant à 10 % du montant total du contrat est requis pour confirmer votre réservation de véhicule. Les paiements sont effectués sur le compte bancaire européen de Roadtrip Africa, aux Pays-Bas. Nous acceptons les paiements par carte de crédit, virement bancaire ou iDEAL.
