La confirmation d’une réservation auprès de Roadtrip Africa signifie que vous avez lu, compris dans son intégralité et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.
Les présentes conditions générales sont également traduites en néerlandais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Définitions
o “RTA” désigne Roadtrip Africa, l’entreprise de voyages enregistrée aux Pays-Bas.
o “RTU” ou le “Propriétaire” désigne Roadtrip Uganda Limited, l’entreprise de voyages enregistrée en Ouganda.
o “Vous” ou le “Locataire” désigne la personne ayant signé le contrat de location, ainsi que les accompagnateurs autorisés mentionnés dans le contrat.
o “Contrat de location” désigne le présent contrat entre le Locataire et le Propriétaire.
o “Véhicule” désigne la voiture louée.
Utilisation générale du véhicule
1. L’âge minimum pour louer et conduire nos véhicules est de 23 ans. Le Véhicule ne peut être conduit que par le Locataire et les accompagnateurs autorisés. Si un chauffeur et/ou un guide est nécessaire, RTU en organisera la mise à disposition. Le Locataire ne peut pas fournir son propre chauffeur ou guide. Le Locataire est responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un conducteur non autorisé.
2. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date et à l’heure convenues, indiquées dans le récapitulatif de sa réservation. La restitution doit avoir lieu au plus tard à 19 h, sauf accord contraire explicite du Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
3. Le Locataire doit être muni, pendant la conduite, d’un permis de conduire en cours de validité délivré dans son pays de résidence et/ou d’un permis de conduire international.
4. Le Locataire est responsable du paiement de toute amende infligée par la police de la circulation en raison de son comportement au volant.
5. Le Véhicule est fourni avec le plein de carburant, essence pour le Toyota RAV4 et le Suzuki Jimny, diesel pour le Toyota Land Cruiser et le Nissan Navara, et doit être restitué avec le plein afin d’éviter des frais de ravitaillement.
6. Utilisez uniquement du carburant provenant de grandes stations-service telles que Shell, Total, Hass et Rubis. N’achetez jamais de carburant en bouteille auprès de vendeurs au bord de la route. Un carburant de mauvaise qualité peut endommager le moteur.
Limites de vitesse
• 80 km/h sur les grands axes. Les véhicules de safari sont classés comme des camions en raison de leur distance de freinage plus longue.
• 40 – 50 km/h lors de la traversée des villes. Notez que la route principale traverse également des agglomérations. Soyez donc attentif aux panneaux de limitation de vitesse et aux ralentisseurs.
• 25 – 40 km/h dans les parcs nationaux, selon l’état des routes et les règles propres à chaque parc. Même 25 km/h peut être une vitesse excessive sur des pistes étroites ou fortement ravinées.
Notez que la police de la circulation en Ouganda applique les limitations de vitesse avec beaucoup de rigueur.
Zones interdites et recommandations
7. Il est interdit de conduire dans l’obscurité, avant 6 h 30 et après 19 h. Si vous souhaitez faire un game drive de nuit, vous pouvez participer à un safari guidé dans un véhicule fourni par le lodge où vous séjournez.
8. Pour se rendre au Kidepo National Park et dans la région de Karamoja, seuls un Suzuki Jimny, un Toyota Land Cruiser ou un Nissan Navara sont autorisés. Toutes les routes situées au nord de l’axe Pakwach – Lira – Soroti – Mbale sont interdites aux RAV4. Si un RAV4 est repéré dans une zone interdite, le Locataire est considéré comme ayant manqué à ses obligations contractuelles et assume l’intégralité des coûts ainsi que la perte de la caution.
9. Le franchissement des frontières internationales est interdit sans l’autorisation écrite préalable du Propriétaire et une couverture d’assurance complémentaire (COMESA).
10. Il est vivement conseillé aux Locataires d’acheter une carte SIM locale avec du crédit d’appel et un accès à Internet pour faciliter les communications.
Entretien du véhicule
11. Les véhicules sont inspectés et révisés avant la location. Le Locataire reçoit le Véhicule dans un état sûr et apte à circuler, et doit le restituer dans le même état.
12. Le Locataire est responsable de l’entretien courant, notamment du contrôle de l’huile moteur, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Si les niveaux de liquide sont insuffisants, le Locataire prend en charge les frais nécessaires pour les compléter.
13. Si des voyants d’alerte s’allument sur le tableau de bord, consultez le manuel du conducteur. En cas de doute, contactez RTU. L’équipe en Ouganda est joignable par WhatsApp ou par téléphone 24 h/24 et 7 j/7.
14. Nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou le réfrigérateur. Les câblages et les conduites sont sensibles et peuvent être endommagés par les routes cahoteuses et la poussière. Malheureusement, les connaissances et l’équipement nécessaires, notamment le gaz Frigo, pour réparer la climatisation ou les réfrigérateurs ne sont pas disponibles sur le terrain. Nous comprenons qu’il soit contrariant que votre réfrigérateur cesse de fonctionner. Dans le cas, rare, où cela se produirait, informez-nous et le bureau de Roadtrip Africa aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
Pannes mécaniques et réparations
15. En cas de panne, contactez toujours en premier lieu le bureau de Roadtrip Uganda à Kampala. Nous sommes joignables 24 h/24 et 7 j/7, et notre priorité est de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Chaque problème est différent et nécessite une solution adaptée. En général, la meilleure solution consiste à faire réparer la voiture sur place. Nous vous indiquerons l’atelier le plus proche ou vous enverrons un mécanicien. Les réparations ne doivent être effectuées qu’avec l’autorisation de RTU. Dans les zones isolées, certains mécaniciens peuvent tenter de surfacturer leurs services. Ne les payez pas, RTU s’occupe de tous les paiements.
16. Si les réparations durent plus de 24 heures, une voiture de remplacement sera envoyée depuis Kampala. RTU et RTA ne peuvent être tenues responsables du remboursement de la location de voiture, des droits d’entrée dans les parcs, des activités ou des hôtels.
Accidents
17. Si vous êtes impliqué dans un accident, que vous soyez responsable ou qu’un tiers le soit, informez immédiatement RTU et suivez ses instructions.
18. Le Locataire doit obtenir un rapport de police.
19. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, relevez et signalez les informations relatives à ces véhicules et à leurs conducteurs, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, le numéro d’immatriculation et le numéro d’enregistrement de l’assurance.
20. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
Dommages, franchise et assurance
21. Pendant la période de location, le Locataire est responsable des éléments suivants :
a. La perte ou les dommages causés au Véhicule
b. Les dommages matériels causés à des tiers
c. Les dommages corporels causés à des tiers
22. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et un autre véhicule ou objet pendant la période de location, entraînant des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTU renonce à votre responsabilité au titre de l’article 21, à condition que :
a. Vous ayez respecté les conditions du Contrat de location
b. La cause de l’accident ait été établie et confirmée par un rapport de police
23. La responsabilité en cas de vol est levée si :
a. La voiture était garée dans une propriété privée sécurisée et présentait des signes manifestes d’effraction
b. Un rapport de police a été obtenu
c. Vous avez fourni à RTU tous les détails de l’incident demandés par RTU
24. La responsabilité n’est pas levée dans les cas suivants :
a. Excès de vitesse
b. Accident n’impliquant qu’un seul véhicule ou tonneau
c. Dommages résultant d’une négligence, par exemple le fait d’ignorer un avertissement de surchauffe
d. Conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool
e. Conduite dans des zones interdites
f. Immersion dans l’eau ou dommages causés par l’eau salée
g. Utilisation d’un carburant inapproprié
25. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la renonciation prévue au présent article et ne sont pas pris en charge par l’assurance :
a. Pneus. Le véhicule est fourni avec des pneus de qualité, mais une crevaison peut survenir pendant votre roadtrip. Dans ce cas, le Locataire prend en charge les frais de réparation. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et un niveau d’usure comparable à celui d’origine. Le coût du pneu de remplacement incombe au Locataire. Appelez toujours RTU pour obtenir des conseils et son approbation concernant le type de pneu approprié.
b. Dommages au soubassement, considérés comme résultant d’une conduite imprudente
c. Dommages aux vitres
d. Dommages ou perte du matériel de camping
26. Une franchise de 1 500 € s’applique. Cela signifie qu’en cas de dommages pour lesquels la responsabilité est levée, vous ne prenez en charge que les premiers 1 500 €, le reste étant couvert par l’assurance. Le Locataire peut réduire ou supprimer cette franchise en ajoutant l’une des options d’assurance suivantes :
Responsabilité
27. RTA et RTU ne sont pas responsables de la perte d’effets personnels ni des blessures. Il est conseillé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
28. RTA et RTU ne sont pas responsables des événements indépendants de leur volonté, notamment les retards de vol, les troubles civils, les fermetures de routes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et autres cas de force majeure similaires.
29. RTA s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site Internet et dans ses communications par e-mail, mais aucune réclamation ni aucun droit ne peuvent être fondés sur ces informations.
Caution
30. Une empreinte bancaire par carte de crédit est requise pour une caution de 1 500 € avec l’assurance standard ou de 500 € avec la CDW / Zero Excess. Il s’agit d’une préautorisation temporaire qui doit être autorisée au moins 14 jours avant votre voyage. Elle sera libérée une fois le véhicule restitué dans un état acceptable et inspecté. Toute perte ou tout dommage important causé au matériel de camping sera facturé au Locataire à sa valeur de remplacement.
Conditions de paiement et d’annulation
31. Après réception par RTA des conditions générales signées, vous recevrez deux factures : 1) une acompte non remboursable de 10 % pour confirmer la réservation et 2) la facture finale correspondant au solde, payable un mois avant la date de départ.
32. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de report de dernière minute, soit un mois ou moins avant la date de départ. Si vous souhaitez être couvert, souscrivez une assurance voyage ou une assurance annulation.
33. Pour les permis de gorilla trekking et de chimpanzee trekking, RTU applique la politique d’annulation de l’Uganda Wildlife Authority :
a. 61 jours ou plus avant le trekking : remboursement de 75 %
b. 46 – 60 jours : remboursement de 50 %
c. 15 – 45 jours : remboursement de 25 %
d. 0 – 14 jours : aucun remboursement
34. Veuillez noter que la politique d’annulation de l’article 33 ne s’applique pas aux permis de gorilla trekking pour la basse saison, en avril, mai et novembre. Une fois achetés, ces permis ne peuvent être ni reportés ni remboursés.
