La confirmation d’une réservation auprès de Roadtrip Africa signifie que vous avez lu, parfaitement compris et accepté les conditions générales énoncées ci-dessous.
Les présentes conditions générales sont également disponibles en néerlandais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Définitions
o “RTA” désigne Roadtrip Africa, l’agence de voyages enregistrée aux Pays-Bas.
o “RTU” ou “Propriétaire” désigne Roadtrip Uganda Limited, l’agence de voyages enregistrée en Ouganda.
o “Vous” ou “Locataire” désigne la personne ayant signé le contrat de location, ainsi que les accompagnateurs autorisés mentionnés dans le contrat.
o “Contrat de location” désigne le présent contrat entre le Locataire et le Propriétaire.
o “Véhicule” désigne la voiture louée.
Utilisation générale du véhicule
1. L’âge minimum requis pour louer et conduire nos véhicules est de 23 ans. Le Véhicule ne peut être conduit que par le Locataire et les accompagnateurs autorisés. Si vous avez besoin d’un chauffeur-guide, RTU en organisera un pour vous. Le Locataire ne peut pas fournir son propre chauffeur-guide. Le Locataire est responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un conducteur non autorisé.
2. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date et à l’heure convenues, indiquées dans le récapitulatif de sa réservation. La restitution doit avoir lieu avant 19 h, sauf accord contraire explicite du Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
3. Le Locataire doit avoir sur lui un permis de conduire valide délivré par son pays de résidence et/ou un permis de conduire international pendant la conduite.
4. Le Locataire est responsable du paiement de toute amende infligée par la police de la circulation en raison de son comportement au volant.
5. Le Véhicule est remis avec le plein de carburant, essence pour le Toyota RAV4 et le Suzuki Jimny, diesel pour le Toyota Land Cruiser et le Nissan Navara. Il doit être restitué avec le plein afin d’éviter des frais de ravitaillement.
6. Utilisez uniquement du carburant provenant de grandes stations-service telles que Shell, Total, Hass et Rubis. N’achetez jamais de carburant vendu en bouteille par des vendeurs au bord de la route. Un carburant de mauvaise qualité peut endommager le moteur.
Limitations de vitesse
• 80 km/h sur les grands axes. Les véhicules de safari sont considérés comme des camions en raison de leur distance de freinage plus longue.
• 40 – 50 km/h lors de la traversée des agglomérations. Notez que la route principale traverse également des agglomérations. Soyez donc attentif aux panneaux de limitation de vitesse et aux ralentisseurs.
• 25 – 40 km/h dans les parcs nationaux, selon l’état des routes et les règles propres à chaque parc. Même 25 km/h peut être une vitesse excessive sur des pistes étroites ou fortement ravinées.
La police de la circulation en Ouganda applique les limitations de vitesse avec beaucoup de rigueur.
Zones interdites et recommandations
7. Il est interdit de conduire dans l’obscurité, avant 6 h 30 et après 19 h. Si vous souhaitez faire un night game drive, vous pouvez participer à un safari guidé à bord d’un véhicule fourni par le lodge où vous séjournez.
8. Le trajet vers le parc national de Kidepo et la région de Karamoja n’est autorisé qu’avec un Suzuki Jimny, un Toyota Land Cruiser ou un Nissan Navara. Toutes les routes situées au nord de l’axe Pakwach – Lira – Soroti – Mbale sont interdites aux RAV4. Si un RAV4 est repéré dans une zone interdite, le Locataire est en rupture de contrat et entièrement responsable de tous les frais ainsi que de la perte de la caution.
9. Le franchissement des frontières internationales est interdit sans l’autorisation écrite préalable du Propriétaire et une couverture d’assurance complémentaire (COMESA).
10. Nous vous recommandons vivement d’acheter une carte SIM locale avec du crédit d’appel et un forfait internet afin de faciliter les communications.
Entretien du véhicule
11. Les véhicules sont inspectés et révisés avant chaque location. Le Locataire reçoit le Véhicule en parfait état de sécurité et de fonctionnement, et doit le restituer dans le même état.
12. Le Locataire est responsable de l’entretien courant, notamment de la vérification du niveau d’huile moteur, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Si les niveaux de liquide sont insuffisants, le Locataire prend en charge les frais nécessaires pour les compléter.
13. Si des témoins d’alerte s’allument sur le tableau de bord, consultez le manuel du conducteur. En cas de doute, contactez RTU. L’équipe en Ouganda est joignable par WhatsApp ou par téléphone 24 h/24 et 7 j/7.
14. Nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou le réfrigérateur. Les câbles et les conduites sont fragiles et peuvent être endommagés par les routes cahoteuses et la poussière. Malheureusement, les connaissances et l’équipement nécessaires, notamment le gaz Frigo, ne sont pas disponibles sur le terrain pour réparer la climatisation ou les réfrigérateurs. Nous comprenons qu’il soit décevant que votre réfrigérateur cesse de fonctionner. Dans le rare cas où cela se produirait, informez-nous et le bureau de Roadtrip Africa aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
Pannes mécaniques et réparations
15. En cas de panne, contactez toujours en premier lieu le bureau de Roadtrip Uganda à Kampala. Vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7. Notre priorité est de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Chaque problème est unique et nécessite une solution adaptée. En général, la meilleure solution consiste à faire réparer la voiture sur place. Nous vous indiquerons l’atelier le plus proche ou vous enverrons un mécanicien. Les réparations ne doivent être effectuées qu’avec l’autorisation de RTU. Dans les régions isolées, certains mécaniciens peuvent tenter de vous surfacturer. Ne les payez pas, RTU s’occupe de tous les paiements.
16. Si les réparations prennent plus de 24 heures, une voiture de remplacement sera envoyée depuis Kampala. RTU ou RTA ne peut être tenue responsable du remboursement de la location de voiture, des frais de parc, des activités ou des hôtels.
Accidents
17. Si vous êtes impliqué dans un accident, que vous soyez responsable ou qu’un tiers le soit, informez immédiatement RTU et suivez ses instructions.
18. Le Locataire doit obtenir un rapport de police.
19. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, relevez et signalez les informations concernant ces véhicules et leurs conducteurs, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, la plaque d’immatriculation et le numéro d’enregistrement de l’assurance.
20. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
Dommages, franchise et assurance
21. Pendant la période de location, le Locataire est responsable des éléments suivants :
a. La perte ou les dommages subis par le Véhicule
b. Les dommages matériels causés à des tiers
c. Les dommages corporels causés à des tiers
22. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et un autre véhicule ou objet pendant la période de location, entraînant des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTU renonce à votre responsabilité au titre de l’article 21, à condition que :
a. Vous ayez respecté les conditions du Contrat de location
b. La cause de l’accident ait été établie et confirmée par un rapport de police
23. La responsabilité en cas de vol est levée si :
a. La voiture était garée dans une propriété privée sécurisée et présentait des signes manifestes d’effraction
b. Un rapport de police a été obtenu
c. Vous avez fourni à RTU tous les détails de l’incident demandés par RTU
24. La responsabilité n’est pas levée dans les cas suivants :
a. Excès de vitesse
b. Accident n’impliquant qu’un seul véhicule ou tonneau
c. Dommages dus à une négligence, par exemple le fait d’ignorer les témoins de surchauffe
d. Conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool
e. Conduite dans des zones interdites
f. Immersion dans l’eau ou dommages causés par l’eau salée
g. Utilisation d’un carburant inapproprié
25. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la renonciation prévue au présent article ni par l’assurance :
a. Les pneus. Le véhicule est équipé de pneus de qualité, mais une crevaison peut survenir pendant votre roadtrip. Dans ce cas, le Locataire prend en charge les frais de réparation. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et le même niveau d’usure que le pneu d’origine. Le coût du pneu de remplacement est à la charge du Locataire. Appelez toujours RTU pour obtenir des conseils et son accord concernant le type de pneu approprié.
b. Les dommages au soubassement, considérés comme résultant d’une conduite imprudente
c. Les dommages aux vitres
d. Les dommages ou la perte du matériel de camping
26. Une franchise de 1 500 € s’applique. Cela signifie qu’en cas de dommage pour lequel la responsabilité est levée, vous ne serez responsable que des premiers 1 500 €, le reste étant couvert par l’assurance. Le Locataire peut réduire ou supprimer cette franchise en souscrivant l’une des options d’assurance suivantes :
Responsabilité
27. RTA et RTU ne sont pas responsables de la perte d’effets personnels ni des blessures. Il est conseillé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
28. RTA et RTU ne sont pas responsables des événements indépendants de leur volonté, notamment les retards de vol, les troubles civils, les fermetures de routes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et autres événements similaires relevant de la force majeure.
29. RTA s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site internet et dans ses communications par e-mail. Toutefois, aucune réclamation ni aucun droit ne peut être fondé sur ces informations.
Caution
30. Une empreinte bancaire correspondant à une caution de 1 500 € (assurance standard) ou de 500 € (CDW / Zero Excess) est requise. Cette empreinte temporaire doit être autorisée au moins 14 jours avant votre départ. Elle sera libérée une fois le véhicule restitué dans un état acceptable et inspecté. Toute perte ou tout dommage important du matériel de camping sera facturé au Locataire sur la base de sa valeur de remplacement.
Conditions de paiement et d’annulation
31. Après réception par RTA des conditions générales signées, vous recevrez deux factures : (1) un acompte non remboursable de 25 %, nécessaire pour confirmer la réservation et réserver les lodges, ainsi que pour couvrir le coût des permis de gorilla trekking et de chimp trekking, le cas échéant, et (2) la facture finale correspondant au solde, payable un mois avant la date de départ.
32. Si un hébergement proposé n’est plus disponible, nous vous suggérerons une alternative appropriée et vous demanderons votre accord. Nous ajusterons également toute différence de tarif.
33. Aucun remboursement ne sera accordé en cas d’annulation ou de report de dernière minute, c’est-à-dire un mois ou moins avant votre date de départ. Pour être parfaitement couvert, pensez à souscrire une assurance voyage ou annulation.
34. Pour les permis de gorilla trekking et de chimp trekking, RTU applique la politique d’annulation de l’Uganda Wildlife Authority :
a. 61 jours ou plus avant le trekking : remboursement de 75 %
b. 46 – 60 jours : remboursement de 50 %
c. 15 – 45 jours : remboursement de 25 %
d. 0 – 14 jours : aucun remboursement
35. Veuillez noter que la politique d’annulation de l’article 34 ne s’applique pas aux permis de gorilla trekking pour la basse saison (avril, mai et novembre). Une fois achetés, ces permis ne peuvent être ni reportés ni remboursés.
