Pour les réservations confirmées avant le 24 avril 2025, veuillez vous référer aux conditions générales disponibles ici.
En confirmant une réservation auprès de Roadtrip Africa, vous déclarez avoir lu, compris dans leur intégralité et accepté les conditions générales ci-dessous.
Ces conditions générales sont également disponibles en néerlandais, en allemand et en français. En cas de divergence entre les différentes versions linguistiques, la version anglaise prévaut.
Définitions
o « RTA » désigne Roadtrip Africa, l’agence de voyages enregistrée aux Pays-Bas.
o “HTTS” ou « Propriétaire » désigne Hidden Treasures Tanzania Safaris, l’agence de voyages enregistrée en Tanzanie.
o « Vous » ou « Locataire » désigne la personne ayant signé le contrat de location, ainsi que les accompagnateurs autorisés inclus dans le contrat.
o « Contrat de location » désigne le présent contrat entre le Locataire et RTA.
o « Véhicule » désigne le véhicule loué.
Utilisation générale du véhicule
1. L’âge minimum pour louer et conduire nos véhicules est de 23 ans. Le Véhicule peut uniquement être conduit par le Locataire et les accompagnateurs autorisés. Si vous demandez un chauffeur-guide, le Propriétaire en organisera un. Le Locataire ne peut pas fournir son propre chauffeur-guide. Le Locataire est responsable de toute perte ou de tout dommage causé par un conducteur non autorisé.
2. Le Locataire doit restituer le Véhicule à la date et à l’heure convenues, indiquées dans le récapitulatif de votre réservation. La restitution doit avoir lieu avant 19 h, sauf accord contraire explicite du Propriétaire. Aucun remboursement ne sera accordé en cas de restitution anticipée.
3. Le Locataire doit avoir sur lui un permis de conduire valide délivré par son pays de résidence et/ou un permis de conduire international lorsqu’il conduit.
4. Le Locataire est responsable du paiement de toute amende infligée par la police de la circulation en raison de son comportement au volant.
5. Le Véhicule est loué avec le réservoir vide, essence pour le Suzuki et diesel pour le Toyota Land Cruiser, et peut être restitué au Propriétaire avec le réservoir vide.
6. Utilisez uniquement du carburant provenant de grandes stations-service telles que Shell, Total et Puma. N’achetez jamais de carburant vendu en bouteille par des vendeurs au bord de la route. Un carburant de mauvaise qualité peut endommager le moteur.
Limitations de vitesse
• 80 km/h sur les routes principales. Les véhicules de safari sont considérés comme des camions en raison de leur distance de freinage plus longue.
• 40 km/h dans les agglomérations. Notez que les routes principales traversent souvent des villes et villages. Soyez donc attentif aux panneaux de limitation de vitesse et aux ralentisseurs.
• 25 à 40 km/h dans les parcs nationaux, selon l’état des routes et les règles propres à chaque parc. Même 25 km/h peut être trop rapide sur des pistes étroites ou ravinées.
Notez que la police de la circulation tanzanienne est très stricte en matière de limitations de vitesse.
Zones interdites et recommandations
7. Il est interdit de conduire dans l’obscurité, avant 6 h 30 et après 19 h. Si vous souhaitez faire un game drive de nuit, vous pouvez participer à un safari guidé à bord d’un véhicule fourni par le lodge où vous séjournez.
8. Les zones suivantes sont accessibles uniquement avec un Toyota Land Cruiser. Si un Suzuki est repéré dans une zone interdite, le Locataire est en violation du contrat et entièrement responsable de tous les frais ainsi que de la perte de la caution.
a. La route entre la Ngorongoro Conservation Area et Seronera, le Serengeti, ainsi que les routes à l’intérieur du Serengeti. La principale route d’accès à Seronera est difficile en raison de sa surface rocheuse et de ses ondulations. Nous ne saurions trop vous recommander de rouler lentement, à 25 km/h, et prudemment sur cette route !
b. Ngorongoro Conservation Area. Le Suzuki est uniquement autorisé pour les safaris dans le cratère du Ngorongoro. Le reste de la NCA est interdit d’accès.
c. La route en direction du lac Natron
d. Nyerere National Park
9. Le voyage vers le lac Tanganyika et le parc national de Gombe Stream est uniquement autorisé avec un Land Cruiser et sur confirmation écrite préalable de RTA.
10. Le franchissement des frontières internationales est interdit sans l’autorisation écrite préalable du Propriétaire et une couverture d’assurance supplémentaire (carte jaune COMESA).
11. Il est vivement recommandé aux Locataires d’acheter une carte SIM locale avec du crédit d’appel et un accès à Internet pour faciliter les communications.
Entretien du véhicule
12. Les véhicules sont contrôlés et entretenus avant la location. Le Locataire reçoit le Véhicule dans un état sûr et conforme à la circulation. Il doit le restituer dans le même état.
13. Le Locataire est responsable de l’entretien courant, notamment du contrôle de l’huile moteur, du liquide de refroidissement et de la pression des pneus. Si les niveaux de liquide sont insuffisants, le Locataire prend en charge les frais nécessaires pour les compléter.
14. Si des témoins d’avertissement s’allument sur le tableau de bord, consultez le manuel du conducteur. En cas de doute, contactez le Propriétaire. Notre équipe en Tanzanie est joignable par WhatsApp ou par téléphone 24 h/24 et 7 j/7.
15. Nous n’effectuons pas de réparations sur le terrain et n’envoyons pas de véhicule de remplacement en cas de problème avec la climatisation ou le réfrigérateur. Les câbles et les conduites sont fragiles et peuvent être endommagés par les routes cahoteuses et la poussière. Malheureusement, les connaissances et l’équipement nécessaires, notamment le gaz Frigo, ne sont pas disponibles sur le terrain pour réparer la climatisation ou les réfrigérateurs. Nous comprenons qu’il soit contrariant que votre réfrigérateur cesse de fonctionner. Si cela arrive, ce qui reste rare, prévenez-nous et le bureau de Roadtrip Africa aux Pays-Bas vous remboursera la location du réfrigérateur.
Pannes mécaniques et réparations
16. En cas de panne, contactez toujours en premier le Propriétaire, c’est-à-dire le bureau en Tanzanie. Vous pouvez nous joindre 24 h/24 et 7 j/7. Notre priorité est de vous remettre sur la route le plus rapidement possible. Chaque problème est différent et nécessite une solution adaptée. La meilleure solution consiste généralement à faire réparer le véhicule sur place. Nous vous orienterons vers l’atelier le plus proche ou vous enverrons un mécanicien. Les réparations ne doivent être effectuées qu’avec l’autorisation du Propriétaire. Dans les régions isolées, certains mécaniciens peuvent tenter de vous surfacturer. Ne les payez pas, le Propriétaire s’occupe de tous les paiements.
17. Si les réparations prennent plus de 24 heures, une voiture de remplacement sera fournie depuis Arusha. RTA et le Propriétaire ne peuvent être tenus responsables du remboursement de la location du véhicule, des droits d’entrée dans les parcs, des activités ou des hôtels.
Accidents
18. Si vous êtes impliqué dans un accident, que vous soyez responsable ou qu’un tiers le soit, informez immédiatement le Propriétaire et suivez ses instructions.
19. Le Locataire doit obtenir un rapport de police.
20. En cas d’incident impliquant un ou plusieurs véhicules, relevez et signalez les informations concernant ces véhicules et leurs conducteurs, notamment la pièce d’identité du conducteur, son numéro de téléphone, la plaque d’immatriculation et le numéro d’enregistrement de l’assurance.
21. Après un accident, le Locataire ne doit pas laisser le Véhicule sans surveillance.
Dommages, renonciation et assurance
22. Pendant la période de location, le Locataire est responsable :
a. de la perte ou des dommages causés au Véhicule
b. des dommages matériels causés à des tiers
c. des dommages corporels causés à des tiers
23. En cas de collision involontaire entre le Véhicule et un autre véhicule ou objet pendant la période de location, entraînant des dommages au Véhicule ou aux biens d’un tiers, RTA renonce à votre responsabilité au titre de la clause 22, à condition que :
a. vous ayez respecté les conditions du Contrat de location ;
b. la cause de l’accident ait été établie et confirmée par un rapport de police.
24. La responsabilité en cas de vol est levée si :
a. la voiture était garée dans une propriété privée sécurisée et présentait des signes manifestes d’effraction ;
b. un rapport de police a été obtenu ;
c. vous avez fourni au Propriétaire les informations relatives à l’incident qui vous ont été demandées.
25. La responsabilité n’est pas levée en cas de :
a. excès de vitesse ;
b. incident impliquant un seul véhicule ou tonneau ;
c. dommages dus à une négligence, par exemple le fait d’ignorer un témoin de surchauffe ;
d. conduite sous l’influence de drogues ou d’alcool ;
e. conduite dans des zones interdites ;
f. immersion du véhicule ou dommages causés par l’eau salée ;
g. utilisation d’un carburant inadapté.
26. Les dommages suivants ne sont pas couverts par la renonciation visée au présent paragraphe et ne sont pas pris en charge par l’assurance standard :
a. Pneus. Le véhicule est équipé de pneus de qualité. Toutefois, une crevaison peut survenir pendant votre roadtrip. Dans ce cas, le Locataire prend en charge les frais de réparation. Si un pneu est irréparable, le Locataire doit le remplacer par un pneu présentant les mêmes dimensions, le même type et un niveau d’usure comparable à celui d’origine. Le coût du pneu de remplacement est à la charge du Locataire. Appelez toujours le Propriétaire pour obtenir des conseils et son accord concernant le type de pneu adapté.
b. Dommages au soubassement, considérés comme résultant d’une conduite imprudente
c. Dommages aux vitres
d. Dommages ou perte du matériel de camping
27. Une franchise de 1 500 € s’applique. En cas de dommage pour lequel la responsabilité est levée, vous ne serez donc responsable que des premiers 1 500 €. Le reste est couvert par l’assurance. Le Locataire peut réduire ou supprimer cette franchise en ajoutant l’une des options d’assurance suivantes :
Responsabilité
28. RTA et le Propriétaire ne sont pas responsables de la perte d’effets personnels ni des blessures. Il est conseillé au Locataire de souscrire une assurance voyage et une assurance médicale.
29. RTA et le Propriétaire ne sont pas responsables des événements indépendants de leur volonté, notamment les retards de vol, les troubles civils, les fermetures de routes, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies et autres cas de force majeure similaires.
30. RTA s’efforce de fournir des informations exactes et à jour sur son site Internet et dans ses communications par e-mail, mais aucune réclamation ni aucun droit ne peuvent être fondés sur ces informations.
Caution
31. Une empreinte bancaire est requise pour une caution de 1 500 € avec l’assurance standard ou de 500 € avec la CDW/la garantie sans franchise. Cette empreinte temporaire doit être autorisée au moins 14 jours avant votre voyage. Elle sera levée une fois le véhicule restitué dans un état acceptable et inspecté. Toute perte ou tout dommage important causé au matériel de camping sera facturé au Locataire sur la base de sa valeur de remplacement.
Conditions de paiement et d’annulation
32. Après réception par RTA des conditions générales signées, vous recevrez deux factures : (1) un acompte non remboursable de 40 % pour confirmer la réservation, afin que RTA puisse verser les acomptes de vos hébergements, et (2) la facture finale correspondant au solde, payable deux mois avant la date de départ.
33. Si un hébergement proposé n’est plus disponible, nous vous suggérerons une alternative appropriée et vous demanderons votre accord. Nous ajusterons également toute différence de tarif.
34. En cas d’annulation ou de report de la réservation par le Locataire, RTA appliquera les frais d’annulation indiqués ci-dessous. Pour être couvert, souscrivez une assurance voyage ou une assurance annulation.
a. Jusqu’à 2 mois avant le début du voyage : frais d’annulation de 40 % du montant total du voyage
b. Entre 2 mois et 21 jours avant le début du voyage : frais d’annulation de 70 % du montant total du voyage
c. Moins de 21 jours avant le début du voyage : frais d’annulation de 100 %.
